ElyphOne
Sebuah platform terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kinerja serta produktivitas tim, efisiensi biaya dan waktu. Platform ini mengintegrasikan seluruh saluran penjualan, pemasaran, dan layanan ke dalam satu wadah. Sistem ini menghubungkan interaksi dari berbagai saluran, seperti panggilan telepon, situs web, media sosial, dan saluran lainnya untuk mendapatkan peta pelanggan.
Tentang ElyphOne
ElyphOne merupakan platform Customer Relationship Management dan omnichannel contact center yang menghubungkan seluruh interaksi pelanggan melalui voice call, website, media sosial, WhatsApp, dan berbagai kanal digital lainnya. Seluruh interaksi tersimpan dalam satu database untuk membantu perusahaan memahami customer journey, meningkatkan kualitas layanan, memonitor performa tim secara real-time, serta membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan
- Meningkatkan performa dan produktivitas agent
- Meningkatkan efisiensi biaya dan waktu operasional
- Memetakan customer journey secara menyeluruh
- Menyediakan layanan self-service bagi pelanggan
- Dashboard monitoring dan reporting secara real-time
- Mendukung kolaborasi antara agent, team leader, dan management
- Sistem modular dan mudah diintegrasikan dengan sistem pihak ketiga
- Mengumpulkan dan mengelola data pelanggan untuk kebutuhan strategi pemasaran
Fitur Utama
Omnichannel & Social Media
- Integrasi interaksi pelanggan dari berbagai kanal dalam satu aplikasi.
- Facebook: Direct Message dan Post Comment.
- Instagram: Direct Message, Post Comment, dan Reels Comment.
- X / Twitter: Mention dan Direct Message.
- WhatsApp Business: sesi interaktif, broadcast transaksi, marketing, OTP, dan WhatsApp Call.
- WhatsApp Non-Business: sesi interaktif dan WhatsApp Group.
- Interaksi dari kanal digital dapat diteruskan dan ditangani oleh agent.
Voice & Video
- Interactive Voice Response (IVR) dengan multilevel menu dan self-service 24/7.
- Automatic Call Distribution (ACD) untuk distribusi antrean berdasarkan skill.
- Computer Telephony Integration (CTI) untuk aktivitas call dan agent.
- Call Recording untuk merekam interaksi agent dan pelanggan.
- IP-PBX untuk inbound, outbound, transfer, conference, hold, dan mute.
- Web Phone berbasis browser sebagai pengganti softphone atau IP Phone.
- Video Call berbasis WebRTC yang dapat diintegrasikan ke web dan mobile apps.
- Screen Recording berdasarkan aktivitas panggilan agent.
Automation & Artificial Intelligence
- ChatBOT berbasis rule-based maupun artificial intelligence.
- VoiceBOT berbasis AI untuk inbound maupun outbound interaction.
- Agent Assist untuk memberikan informasi, rekomendasi, dan panduan kepada agent secara real-time.
- AI Prompting untuk mengatur instruksi dan respons AI sesuai kebutuhan bisnis.
- Summary AI untuk menyimpan rangkuman hasil percakapan ke database.
- Quality Monitoring Automation untuk melakukan penilaian interaksi secara otomatis.
- ChatBOT dan VoiceBOT dapat dialihkan ke human agent.
- Mendukung layanan otomatis selama 24/7.
Customer Service & Ticketing
- Customer profile terintegrasi.
- Pembuatan dan follow-up tiket pelanggan.
- Eskalasi tiket secara langsung maupun melalui hierarchy.
- Mendukung omnichannel customer service.
- FAQ dan knowledge base.
- Customer Satisfaction (CSAT) untuk mengukur kepuasan pelanggan.
- Notifikasi real-time dan distribusi tiket otomatis.
- Customer journey analytics.
- Simple Ticketing untuk melihat tiket, account, contact, follow-up, dan customer journey dalam satu layar.
Outbound & Campaign Management
- Distribusi data campaign berdasarkan skill agent.
- Scripting agent berdasarkan campaign.
- Integrasi data melalui file, API, web service, database, dan sistem pihak ketiga.
- Dashboard monitoring dan reporting campaign.
- Mendukung telesales, telesurvey, telecollection, dan telereminder.
- Preview Dial.
- Progressive Dial.
- Predictive Dial yang dapat diintegrasikan dengan AI.
- Ping Call untuk melakukan validasi nomor pelanggan.
WhatsApp Business
- WhatsApp Blast menggunakan template WhatsApp Business.
- Pengaturan campaign berdasarkan Meta template dan account.
- Variable message untuk personalisasi pesan.
- Balasan pelanggan dapat diteruskan kepada agent berdasarkan skill.
- Pesan dapat dikirim langsung maupun terjadwal.
Dashboard & Reporting
- Dashboard monitoring secara real-time.
- Monitoring seluruh kanal dalam satu database.
- Reporting transaksi dan aktivitas agent.
- Monitoring performa layanan dan customer interaction.
- Data dapat digunakan management sebagai dasar evaluasi dan perencanaan.
Knowledge Base
- Penyimpanan artikel bantuan, panduan, troubleshooting, dan informasi produk.
- Knowledge base mudah dicari dan diakses.
- Pencarian menggunakan keyword dan vocabulary synonym.
- Pencarian berdasarkan context yang dapat diintegrasikan dengan AI.
Jelajahi Produk Lainnya
Temukan solusi Elyphsoft lainnya yang dirancang untuk mendukung operasional dan transformasi digital bisnis Anda.
ElyphPeople
Human Resource Information System
Platform HRIS terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan administrasi personalia. Platform ini mencakup proses pengajuan, persetujuan, pemantauan, dan pengelolaan karyawan dengan data yang terintegrasi dan real-time, sehingga memudahkan tim HR dalam mengelola karyawan.
ElyphEdu
Digital Campus Services
Platform digital campus yang menawarkan berbagai fitur penting bagi mahasiswa, seperti tutorial, pengajuan ujian, seminar, dan interaksi langsung dengan staf kampus. Semua fitur ini dapat diakses lebih fleksibel melalui aplikasi seluler, sehingga mahasiswa dan staff tetap terhubung dengan kampus kapan saja dan di mana saja. Sebuah solusi inovatif bagi mahasiswa dan staf kampus untuk mengakses informasi akademik serta dapat saling berinteraksi.
ElyphTrack
Transport Management System
Platform yang mengintegrasikan data stok, data pesanan, dan pelacakan GPS untuk memantau truk selama pengiriman logistik. Seluruh aktivitas pengiriman logistik dikelola melalui aplikasi, seperti jadwal pengiriman, pemantauan stok, pemantauan posisi truk, dan aktivitas terkait lainnya. Biaya operasional yang lebih efisien dan layanan yang lebih efektif.
ElyphSuite
Workforce Management
Platform workforce management yang dirancang untuk membantu perusahaan merencanakan, mengatur, memonitor, dan mengoptimalkan tenaga kerja secara lebih efektif.
On-Demand Apps
Based on Customer Needs
Layanan pengembangan aplikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan, proses bisnis, dan karakteristik operasional setiap pelanggan.
Siap Bekerjasama Bersama Kami?
Jika Anda tertarik atau ingin mengetahui lebih lanjut, silakan hubungi tim kami.